Svetovanje za vzpostavitev 360° pogleda na kupca

NLB je največja slovenska banka, ki si nenehno prizadeva za izboljšanje svojih storitev in uporabniške izkušnje na vseh stičnih točkah, tako osebnih kot virtualnih. Zavedajo se, da je v današnjem digitalnem svetu ključnega pomena zagotoviti celosten in enoten pogled na stranke, da bi lahko bolje razumeli njihove potrebe in prilagodili svoje storitve.

Izziv

NLB se je soočala z izzivom, kako vzpostaviti 360° pogled na svoje stranke. Kljub temu, da že uporablja vrsto delujočih orodij, ta podajajo samo delne informacije in medsebojno niso povezana. To pomeni, da banka ni imela popolnega vpogleda v celotno strankino izkušnjo in vedenje. Da bi premagali ta izziv in odstranili ozka grla, je NLB želela poenotiti podatke in izkušnje ter s tem izboljšati uporabniško zadovoljstvo.

Rešitev

Vareo je bil zadolžen za predstavitev možnih tehnoloških rešitev in njihovo umestitev v obstoječo informacijsko arhitekturo NLB. Naš pristop je vključeval naslednje korake:

1. Analiza obstoječih sistemov in orodij: Najprej smo izvedli podrobno analizo obstoječih informacijskih sistemov in orodij, ki jih NLB uporablja za upravljanje podatkov o strankah. Cilj je bil identificirati ključne vrzeli in ozka grla v trenutnem pristopu.

2. Predlaganje tehnoloških rešitev: Na podlagi ugotovitev smo pripravili nabor možnih tehnoloških rešitev, ki bi omogočile vzpostavitev 360° pogleda na stranko. Rešitve so bile prilagojene obstoječi informacijski arhitekturi, kar je zmanjšalo potrebo po večjih preureditvah in omogočilo enostavno integracijo.

3. Priporočila za povezovanje sistemov: Predlagali smo strategije za povezovanje obstoječih orodij in sistemov, da bi lahko zagotovili enotno sliko o strankah. To je vključevalo priporočila za integracijo podatkov, avtomatizacijo procesov in uporabo naprednih analitičnih orodij.

4. Izbor ponudnikov: Izbor je temeljil na zmožnosti ponudnikov, da zagotovijo prilagodljive in skalabilne rešitve, ki se bodo uspešno vključile v obstoječe okolje NLB.

Rezultati

Svetovanje Vareo je NLB prineslo naslednje koristi:

• Jasen načrt za vzpostavitev 360° pogleda: Na podlagi naših priporočil je NLB pridobila jasen in izvedljiv načrt za vzpostavitev enotnega pogleda na stranko, ki bo izboljšal njihovo sposobnost prilagajanja storitev glede na potrebe strank.

• Zmanjšanje ozkih grl: S predlaganimi tehnološkimi rešitvami in strategijami za povezovanje sistemov je NLB dobila orodja za odpravo ozkih grl v obstoječih procesih, kar bo povečalo učinkovitost in izboljšalo uporabniško izkušnjo.

• Pripravljenost na prihodnje izzive: Z izbiro prilagodljivih in skalabilnih rešitev bo NLB pripravljena na prihodnje izzive in spremembe v finančnem sektorju, hkrati pa bo lahko še naprej zagotavljala visoko raven storitev.

 

Svetovanje Vareo je NLB omogočilo, da naredi pomemben korak naprej pri vzpostavitvi 360° pogleda na svoje stranke. Z natančno analizo, predlogom ustreznih tehnoloških rešitev in izborom pravih ponudnikov je NLB zdaj v boljši poziciji, da poveže svoje sisteme, izboljša uporabniško izkušnjo in poveča zadovoljstvo strank.